يتم التعامل مع الملاحظات البناءة للعملاء على أنها شكوى وفرصة لتحقيق التحسين المستمر. ويتم الإلتزام بالتأكيد على الإستجابة في الوقت المناسب والتعامل مع جميع حالات التظلم وفقاً لإجراءات التعامل مع الشكاوى داخل المنظمة.

Service experience may require attention and feedback can be shared via the following options:

للشروع في عملية التغذية المرتدة انقر هنا رجاءً

قد تتطلب تجربة الخدمة مزيد من الإهتمام ويمكن أن تشارك بملاحظاتك عن طريق الخيارات التالية :

الرجاء مشاركتنا رد فعلك القيم عبر feedback.mct@blshelpline.com

الخطوات:

• يتم استلام تعليقات العملاء حول الخدمة المقدمة والموظفين.
• يتلقى فريق الدعم في شركة (بي أل أس الدولية) الشكوى
• يتم مشاركة الملاحظات مع المشرف المختص
• يقوم المشرف بالتحقيق في الشكوى وسوف يقدم الحل. إذا كانت تعليقات العملاء تشير إلى عدم الرضي، فإنه يمكن فحص تلك الملاحظات والتعليقات.

تعليقات وتعقيب العملاء هي وسيلة بناءة لتقييم الخدمة المقدمة في جميع المجالات. هذا يساعد على التحسين المستمر ويعتبر مؤشر على أن المنظمة في أفضل المستويات .

قد تتطلب تجربة الخدمة مزيد من الإهتمام ويمكن أن تشارك بملاحظاتك عن طريق الخيارات التالية :

الرجاء مشاركتنا رد فعلك القيم عبر
feedback.mct@blshelpline.com

الخطوات:

• عند تزويد التغذية الراجعة حول الخدمة/طاقم "بي أل أس"،يقوم فريق دعم الزبائن في "بي أل أس" باستلامها.
• تسجل التغذية الراجعة كتغذية راجعة مرضية أو غير مرضية ويتم مشاركتها مع صناع القرار.
• يتم العمل على تحسين التقييمات "د" و مشاركة التقييمات "أ" من أجل أفضل أداء.